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商務交談禮儀禁忌

  商務禮儀的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。下面是由美文閱讀網小編為你整理的“商務交談禮儀禁忌”,更多內容請訪問美文閱讀網。

  商務交談禮儀禁忌

  成功的商務交談是建立良好的商務關系的重要保證。我們提倡更有效的交談,提倡交談藝術,首先要做到的就是不能誤入雷區。否則,會引起他人的反感、排斥,不利于商務交往。所以,掌握交談禮儀,注意交談禁忌,避免交談雷區非常重要。

  1、切忌惡語傷人。俗話說良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。在商務活動中,不應說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話,否則,前期做了再多的鋪墊,這時候往往也容易一下子蕩然無存,覺得你沒有素質,沒有和你繼續往來、繼續合作的必要。

  2、小道消息。商務交往中,他人的私生活、沒有正式披露的消息,都不應主觀臆斷,妄下結論,作為商務往來的談資。

  3、高高在上。不管你身份有多高,背景有多硬,資歷多深。商務交談這種對等的交往中,都必須放下架子,平等地與人交談,切不可給人以高高在上、目中無人的感覺,更不能以訓斥的口吻說他人。

  4、過于賣弄自己??淇谡f大話、吹牛皮的人,常常是外強中干的,而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關注,以滿足自己的虛榮心。商務往來貴在講信用。自己不能辦到的事情,胡亂吹噓,會有華而不實的印象。賣弄自己,顯示自己才華橫溢,知識淵博,對方會有相形見絀的難堪,這也不利于交往。

  5、心神不寧。當你聽他人說話的時候,思想要集中,不要左顧右盼,心不在焉,或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣,覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。

  6、不良儀態。美國通用公司前ceo杰克韋爾奇說:要贏得客戶的信賴,就必須表現出值得信賴的行為。在和客戶交談中,有些儀態會給客戶留下不好的印象。這些儀態有:撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點點、抖動腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站,站時手插口袋里,說話時不看對方、用食指指向對方、坐時躺靠在椅子上,邊說話邊干其他事,離對方太近,等等。

  7、嘲弄對方。他人在談話時出現了失誤或者不妥,不應嘲笑,特別是在人多的場合尤其不能這樣,否則會傷害對方的自尊心,從而對你產生反感情趣。

  8、稱呼綽號。通常來說,帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號,往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼,作為商務伙伴的你,再熟也不宜以此相稱。

  9、不給對方講話機會。有些人講話不看對方,不管對方喜歡不喜歡聽,只是自己一個勁地說,就像機關槍似的不給他人插話的機會。甚至商務伙伴在說的時候,總搶話說。

  10、反駁對方觀點。每個人對事物都有不同的見解,商務交談中也是這樣,可能商務伙伴說的話不一定都對、不一定都客觀。只要不是針對人格侮辱,都沒有必要直接反駁,否則有可能會使客戶覺得沒面子而惱羞成怒或者產生反感情緒。即使有爭辯,也應盡可能理讓對方,給對方臺階下。

  11、輕易下斷言。雙方交談的問題較為復雜,各自都有一定的想法,一定要把對方的話聽完,聽一聽他們對所談問題的意見后再說,千萬不要只聽開頭,就急著解釋商務伙伴提出的問題,即使你對這些問題比較了解,也要等對方把話講完,這既是基本禮貌,也是為了全面了解對方的意見。

  12、出現忌語。不要表現出不尊重、不友好、不耐煩之類的語言。比如對老年者,不宜說老沒用、用不了幾年了等。面對殘疾者,切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語,諸如 傻子、瞎子、瘸子和體形不太理想者,比如胖人說肥、個子低說矮都是大忌。面對對方的提問,不能出現諸如這個我哪知道、從沒聽說過、那件事不歸我管、抓緊時間等。對方說錯話時,直接說你錯了。

  13、冷場。冷場是交談中非常讓人尷尬的事情,特別是對于來訪者來說,冷場就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關,自己是否有興趣,都要熱情投入、積極配合。萬一因他人原因致使冷場,應該努力救場,轉移舊話題,引出新話題。如果有冷場的情況,接待者一定要找話題、主動搭話。如果面談的時間差不多了,事情也解決了,可以考慮結束面談了。

  14、談論不宜話題。像個人隱私問題、疾病死亡類的話題、非議黨和政府、談論國家秘密和行業秘密、負面議論大家都熟的第三方,非議自己的領導、同行、同事,討論格調不高的話題,非議對方的行業或崗位現狀或前景等。

  15、過度關注于部分人。商務交談中,如果交談對象是多人,千萬要注意盡可能均衡地照顧到對方的每一個人,千萬不要只關注其中個別人而冷落了其他人。即使其他人不重要,也要用適當的方式表達你在意他們。比如用一個話題喚起大家的興趣,讓每個人都發表自己的意見,用眼神和其他人做停頓式交流,即用自己的眼神關注對方的眼神幾秒鐘,而不是簡單的掃視。

  16、談對方不懂的話題。對方不懂,也沒有興趣,就請免開尊口。滔滔不絕地介紹,對方會認為你故意在賣弄,是有意使他難堪。

  17、短話長談。商務交談中,即使雙方再怎樣精神抖擻,對方對你的話題多么感興趣,也要適可而止,說完就走,提高談話效率。切不可泡在談話中,雞毛蒜皮地掘話題,浪費大家的寶貴時光,更不宜因談得投機而大發牢騷,訴說自己的不幸。

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